SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio. Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.
Funciones:
Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect. Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales. Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio. Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma. Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo. Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos:
Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaa S equivalentes. Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives. Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones té
📌 Ingeniero/a de software (Valencia do Sil)
🏢 SOLTEL Group
📍 Valencia do Sil
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