Descripción del trabajo
Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un contexto Agile.
Responsabilidades
Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.
Requisitos
+4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
Background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas).
Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
Gestión de SLAs,
KPIs y coordinación de stakeholders.
Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
Deseables / Extras
Conocimientos de Value Stream Management.
Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.
Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.
Beneficios
Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
Club Capitole: Descuentos en gra
📌 Service Manager (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Capitole
📍 Vitoria-Gasteiz
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