IT Incident Coordinator - Palatin Palatin•castilla león, Spain

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Descripción del trabajo
En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

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- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
- Liderar el seguimiento de incidencias complejas,



coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

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- Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
- Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
- Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
- Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

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- Proyecto fiable dentro de un entorno tecnológico internacional.
- Mo

📌 It Incident Coordinator (Burgos)
🏢 Palatin
📍 Burgos