Date Posted: 2 Country: Spain Location: Golfo De Salónica 73, 28033 MADRID, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Madrid. El objetivo principal es, gestionar de forma optimizado el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.
Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:Gestión de Disputas
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- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante: Uso correcto de los códigos de disputa. Documentación completa y adecuada.
Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).
Soporte al Proceso de Cobros
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- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeh
📌 Especialista en Gestión de Disputas (Madrid)
🏢 Otis
📍 Madrid