Descripción del trabajo

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Service Manager IT/OT
¿Cuál será tu misión?
¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.

¿Qué harás?

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- Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
- Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
- Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.
- Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.




- Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
- Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

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- Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
- Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
- Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.
- Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización.
- Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
- Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.
- Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un ambiente internacional.

S

📌 Service Manager It/Ot (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid