Customer Support Specialist edit

Lea el resumen de esta ocasión para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Customer Support Specialist edit
Introducción

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- Vacante en prueba: Customer Support Specialist.
- Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.
- Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.

Propósito breve

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- Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.

Contenido del test

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- Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):

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- Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).
- Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre.



Repetimos: mensaje, pasos, cierre.
- Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):

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- Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.
- Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.
- Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):

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- Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.
- Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.
- Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):

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- Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.
- Repetimos: priorizar y justificar.
- Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):

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- Crea dos p

📌 Customer Support Specialist edit (Valencia)
🏢 Momentum Reim
📍 Valencia