Poste basé à Luxembourg, Barcelone ou France Vous rejoindrez une équipe de 7 Product Owners déjà en place.

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
Vos missionsSupport Totalement intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité d’un PO Squad Lead, vous assistez les clients (banques et compagnies d’assurance) dans l’utilisation de plusieurs outils: une plateforme Front et un outil de gestion de contrats d’assurance incluent des opérations bancaires (prélèvements, rejets,...). Vous avez la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, outil de ticketing en ligne. Vous participez à la résolution des bugs et incidents ce qui permet d’apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la répétition d’incidents en apportant une forte satisfaction Clients. Vos connaissances des processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats,



les flux financiers notamment permet d’identifier rapidement les impacts opérationnels et de coordonner la résolution des incidents opérationnels. Concrètement, vous qualifiez le ticket en résumant les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon vous. Vous collaborez avec l’équipe des développeurs et des Product Owner en leur remontant et en pilotant les besoins d’évolution et de correctifs nécessaires. Vous participez à la formation continue des clients
ProduitsVous participez au développement de la plateforme Hokus via la mise en ligne des kits documentaires et des travaux de configuration Vous réalisez les traitements de conversion ADOBE permettant d’assurer la compatibilité avec les outils internes de la plateforme Hokus.
Votre profilVous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle plus ou moins similaire Vous avez une expérience dans le secteur de la Banque ou de l’Assurance Vie et vous avez notamment des connaissances sur les processus métier associés au

📌 Charge de support clients (Barcelona)
🏢 Fnz (Uk
📍 Barcelona