Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.¿Qué harás en tu día a día?Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web,



herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución optimizado de incidencias.Requisitos mínimos:Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.Capacidad para recopilar y analiz

📌 Técnico/A Informático/ACon Francés E Inglés (España)
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