Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un ambiente Agile.
Responsabilidades
- Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
- Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
- Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.
Requisitos
- +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
- Background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas).
- Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
- Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
- Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
- Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).
Deseables / Extras
- Conocimientos de Value Stream Management.
- Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.
Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida, 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.
Beneficios
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
- Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
- Wellhub: acceso a fitness y biene
📌 Service Manager (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Capitole
📍 Vitoria-Gasteiz
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