Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Buscas una nueva ocasión para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
- Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
- Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
- Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
- Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
- Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS,



aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
- Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
- Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
- Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
- Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
- Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos mínimos:
- Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
- Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
- Valorable conocimiento de aplicaciones

📌 Técnico/a informático/acon francés e inglés (O Chazo)
🏢 Econocom España
📍 O Chazo