¿Tienes experiencia liderando servicios TI críticos, gestionando equipos y trabajando con clientes del sector público? Esta oportunidad puede interesarte.

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Buscamos un/a Responsable de Servicio TI / APT – Adjunto/a para liderar un servicio de atención a personas usuarias en un entorno de Administración Electrónica, con un equipo de aproximadamente 15 profesionales.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia consolidada en:

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- Gestión y liderazgo de servicios de Atención a Personas Usuarias de TI.

- Entornos de Administración Pública / Administración Electrónica.

- Gestión de servicios de alto volumen (+8.000 llamadas/mes).

- Liderazgo de equipos multidisciplinares y coordinación de proveedores.

- Seguimiento y mejora de KPIs y niveles de servicio.

- Transformación digital, automatización e implantación de nuevas tecnologías.

- Gestión de crisis, contingencias y continuidad de negocio.

- Metodologías ITIL.

Requisitos imprescindibles

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- Castellano nativo.

- Euskera B2 o superior, con certificación oficial.

- Titulación universitaria técnica/científica o FP Superior relacionada con TI.

- ITIL v4 Foundation + certificación especializada/equivalente.

- +10 años de experiencia en servicios de atención TI.

- +5 años liderando servicios complejos y críticos.

- Formación adicional en ámbitos como omnicanalidad, automatización, gestión de crisis o transformación digital.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido.

- Proyecto sólido y de alta responsabilidad.

- Jornada completa, de lunes a viernes.

- Horario de referencia: 09:00–18:00 h.

- Bilbao.

- Posibilidad de teletrabajo una vez estabilizado el servicio.

- Salario: 47.000–52.000 € brutos anuales, según experiencia y adecuación al puesto. xkdbapo

Si buscas un proyecto donde combinar liderazgo, gestión de servicios TI, transformación y entorno público, nos encantará conocerte.

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📌 Responsable de servicio ti (Bilbao)
🏢 Lhh
📍 Bilbao