Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano.

Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.

Tareas
Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.
Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.
Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.
Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.
Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento.

Requisitos
Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (idóneo en empresas SaaS)
Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios)
Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
Organización y priorización de tareas




Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Beneficios
Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)
Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo
Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural
Día extra el día de tu cumpleaños
Opción de teletrabajo
Incentivos de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio

En Icnea contamos con más de 20 años de experiencia brindando soluciones digitales de gestión para alojamientos vacacionales.

Nuestro nivel de excelencia, calidad, practicidad y atención personalizada nos ha permitido desarrollarnos y expandirnos con un equipo joven, vibrante y activo.

Somos unos de los líderes en España, y contamos con clientes en Portugal, Italia, Francia entre otros países.

Actualmente estamos en plan de expandirnos a Latinoamérica, por ello es que buscamos el mejor talento para seguir constituyendo nuestro equipo en Mexico…

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Onboarding Specialist Mercado Italiano Barcelona
🏢 Icnea
📍 Barcelona