Acerca del rol

En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y ágil.

Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.

Responsabilidades

- Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.

- Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.

- Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.

- Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.

- Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.





- Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.

¿Qué estamos buscando?

- Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

- Manejo de herramientas y plataformas CRM.

- Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.

- Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

También valoraremos:

- Experiencia en e-commerce o retail.

- Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.

- Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.

- Conocimientos de alemán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?

- Modelo de trabajo en remoto y material necesario. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico.

- Descuento exclusivo en nuestras joyas

- Plan de retribución flexible

- Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

TRUST THE PROCESS

ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

📌 Atención al cliente (Valencia)
🏢 Singularu
📍 Valencia