Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y
computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con
la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que
impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países,
trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando
el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

DESCRIPCIÓN

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia
en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la
recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el
puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al
cliente.

FUNCIONES

* Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de
tickets.
* Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y
conectividad.
* Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y




configuración de software estándar.
* Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la
información.
* Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
* Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
* Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de
soluciones.

REQUISITOS

* Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
* Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o
Service Desk.
* Habilidades y conocimientos:
* Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
* Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
* Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
* Deseable: certificado ITIL Foundations.

QUÉ OFRECEMOS

* Contrato i

📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 1 (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona