En AIAUTOMATIZA buscamos un/a Customer Success Manager responsable de la relación con nuestros clientes, del resultado que obtienen con nuestro sistema y del equipo que lo hace posible.
Llevamos más de dos años ayudando a empresas a implementar inteligencia artificial en sus operaciones y procesos de conversión. En este tiempo hemos trabajado con más de 100 empresas en España, desarrollando sistemas de agentes de comunicación por mensajería y voz que ayudan a atender, cualificar y convertir clientes, especialmente en el sector salud, con grupos de clínicas que gestionan un alto volumen de leads.
Este puesto es la pieza que conecta al cliente con el equipo. Por un lado tienes que entender de marketing, de ventas y de números, porque lo que compra el cliente es conversión. Por otro tienes que manejarte con la parte técnica: entender cómo funciona una API, qué implica integrar un CRM y qué se le puede pedir a un equipo de desarrollo y en cuánto tiempo. No vas a programar, pero sí vas a hablar de tú a tú con el cliente y con el equipo,
y traducir en las dos direcciones.
Qué harás en tu día a día:
* Liderar y organizar al equipo que ejecuta los proyectos: desarrollo, QA y operaciones
* Dirigir el onboarding de cada cliente y las sesiones formativas del sistema
* Construir una relación de confianza con las cuentas que gestiones y ser su interlocutor de referencia
* Hacer seguimiento de los KPI de cada cuenta, revisar desviaciones y proponer mejoras antes de que el cliente las pida
* Analizar el proceso de conversión del cliente: campañas, entrada de leads, seguimiento comercial y gestión de agenda
* Identificar necesidades y asesorar de forma continua, con criterio propio sobre qué le conviene a cada negocio
* Trabajar la retención, el cross selling y el upselling de tu cartera
* Traducir lo que necesita el cliente en requisitos claros para el equipo técnico, y validar que lo entregado responde a esa necesidad
* Planificar l
📌 Customer Success Manager (España)
🏢 AIAutomatiza
📍 España
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