Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un contexto ágil e innovador.
Responsabilidades principales
Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.
Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT)



y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.
Requisitos imprescindibles
Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares.
Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JS

📌 Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid