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Supervisor Front Office (m/w/d)
ToDo

Gästebetreuung & -empfang und Check-in/out

Kommunikation und Koordination

Beschwerdemanagement & Erledigung von administrativen Aufgaben
You

abgeschlossene Ausbildung & Erfahrung im Bereich HoFa/ HoKa

freundliches, verbindliches & positives Auftreten

analytisches Geschick & Gespür für Gestaltung und Organisation

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Weitere Details

Deine Aufgaben
Copilot: Du bist eine echter Unterstützung für unseren Front Office Manager und übernimmst gerne mehr Verantwortung und willst Du weiterentwickeln.
Gästeempfang und Check-in/out: Organisation eines reibungslosen Ablaufes bei der Ankunft und Abreise der Gäste, inklusive Check-in und Check-out-Prozesse.
Gästebetreuung: Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts, Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Beschwerden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
Kommunikation und Koordination:



Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder Veranstaltungsteam, um einen optimalen Service sicherzustellen.
Administrationsaufgaben: Erstellung von Checklisten, Kontrolle der Sicherheitssysteme, Verwaltung der Gästedaten sowie Bearbeitung von Abrechnungen und Belegen.
Sicherstellung der Einhaltung von Standards: Überwachung der Servicequalität, Umsetzung von Qualitätsrichtlinien und internen Vorgaben.
Teamführung: Unterstützung bei der Schulung und Anleitung des Empfangspersonals, Unterstützung bei der Einsatzplanung.
Sachverhalte im Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, um eine positive Lösung zu erreichen.
Reservierungsmanagement: Bearbeitung und Koordination von Zimmerbuchungen sowie deren Verwaltung im Front-Office-System, falls die Cluster Reservation einen Überlauf hat
Was du mitbringen solltest
Du bist ein echter Motivator und begeisterst nicht nur das Team,

📌 Front Desk Supervisor (Cendejas de Enmedio)
🏢 sylc. Apartmenthotel
📍 Cendejas de Enmedio