Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más significativo es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico/a de Experiencia Tierra tu misión será:

Apoyar la definición, optimización y correcta implantación de la experiencia en aeropuerto, con foco prioritario en el hub de Madrid, contribuyendo al cumplimiento de estándares de servicio, eficiencia operativa y alineamiento con los objetivos de puntualidad y control de costes de la compañía.




Dar seguimiento a la correcta definición y aplicación de los estándares de servicio en facturación, embarque, recogida de equipaje y atención al cliente en el aeropuerto.
Contribuir a la mejora continua de la experiencia en tierra mediante la optimización de procesos y la digitalización progresiva, trabajando de forma transversal con las áreas operativas responsables de su ejecución.

Responsabilidades/Funciones:

Definición y seguimiento de estándares y tiempos en Madrid:

Check-in
Proceso de embarque
Recogida y entrega de equipaje (especial foco en tiempos definidos para el hub MAD)
Atención al cliente en el aeropuerto

Proceso de embarque: Apoyar el diseño y la ejecución asegurando el cumplimiento de estándares y contribuyendo a la puntualidad operacional.
Experiencia en Check-in: Contribuir a mejorar la experiencia del cliente reduciendo fricciones, garantizando simultáneamente eficiencia operativa y optimización de costes.
Entrega de equipaje: Asegurar que los tiempos d

📌 Técnico/a Experiencia Tierra (Madrid)
🏢 iberialine
📍 Madrid