Estem buscant una persona per a la nostra XARXA D’ATENCIÓ A LES PERSONES.

El servei d’atenció telefònica és un canal essencial d’entrada per les persones que s’adrecen a CCOO Catalunya. El personal professional de la XAT acompanya, en primera instància, als treballadors/es per solucionar i/o derivar la seva consulta, garantint la millor qualitat en l'atenció de les persones.

Quines serien les teves funcions?

Atenció telefònica a treballadors i treballadores.
Gestió de trucades entrants i/o sortints segons les necessitats del servei.
Tramitar i gestionar les sol·licituds de les persones, així com les queixes i/o reclamacions rebudes.
Registre i seguiment d’informació al sistema informàtic.
Dur a terme tasques de caràcter logístic.

Què necessitem?

Requisits imprescindibles:
Batxillerat o Grau mitjà de Formació Professional, preferentment de l’àrea de d’administració i gestió i/o atenció al client.
Català i castellà (oral i escrit).
Experiència mínima d’entre 6 mesos i 1 any desenvolupant funcions d’atenció telefònica a les persones.




Capacitat per treballar en equip i gestionar situacions de pressió amb empatia i professionalitat.

Es valorarà:
Experiència en entorns d’exclusiva atenció telefònica.
Formació complementària en tasques de teleoperador/a, certificat de professionalitat de “Gestió de trucades de teleassistència”, atenció al públic, redacció i arxiu de documentació, procediment i organització administrativa, ús de Google Suite...

Com pots presentar-te a la convocatòria?

El nostre propòsit és aconseguir una societat més justa, igualitària, inclusiva i solidària. Si aquests també són els teus valors i creus que encaixes amb el que estem buscant, envia la teva sol·licitud abans del 7 de setembre de 2026.

Transparència

CCOO està compromesa amb la transparència en la gestió de les organitzacions. Per això, ens agrada oferir-te totes les dades que necessites.
Lloc de treball: Via Laietana, 16, 08003 Barcelona
Tipus de contracte: temporal
Període de prova:

📌 GESTOR/A D’ATENCIÓ A LES PERSONES (Barcelona)
🏢 CCOO Catalunya
📍 Barcelona