En Ayesa Digital crecemos contigo

Cada profesional de nuestra empresa es relevante para nosotros. Gracias a nuestro talento diverso, somos más de 11.000 personas trabajando con un mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona apasionada por la gestión de servicios IT/OT, con visión de gobierno, orientación a cliente y experiencia en entornos complejos, este es tu sitio.

Buscamos incorporar un/a Service Manager IT/OT (Infraestructura & Workplace) para trabajar en Madrid (modelo híbrido), en un proyecto estratégico con dedicación 100% cliente.
Anímate a dar el salto Te estamos esperando

¿Qué vas a hacer?

Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT, asegurando su alineación con el negocio, la calidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Gestionarás la relación con proveedores tecnológicos (entorno multivendor), supervisando SLAs, contratos, riesgos y escalados, y liderando comités de seguimiento.
Velarás por la correcta ejecución de los procesos ITSM (ITIL), incluyendo la gestión de incidencias (críticas/MIM), problemas,



cambios, peticiones y el uso de herramientas como ServiceNow, impulsando la mejora continua de los procesos.
Coordinarás equipos técnicos internos y externos, actuando como Incident Manager en situaciones de crisis y garantizando una correcta priorización y escalado.
Realizarás el seguimiento y reporting del servicio, definiendo KPIs, elaborando informes ejecutivos y cuadros de mando (Power BI), e impulsarás iniciativas de optimización, automatización y mejora de la experiencia de usuario, en colaboración con equipos de arquitectura y proyectos.

¿Qué buscamos?

Inglés conversacional fluido, idealmente C1
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.
Experiencia en gestión de proveedores/multivendor, contratos, SLAs, comités, escalados, riesgos, conflictos y planes de mejora.
Experiencia ITSM completa: ServiceNow, incidencias críticas/MIM, problemas, cambios, pe

📌 Service Manager IT/OT (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid