Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención competente, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
• Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
• Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
• Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.




• Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
• Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
• Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
• Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
• Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
• Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
• Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
• Garant

📌 Restaurant Reservations Agent (España)
🏢 Puente Romano, Marbella
📍 España