Quality & Customer Experience Manager (España)

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30 ago
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Optima Retail
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asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con equipos operativos para asegurar la alineación entre á

📌 Quality & Customer Experience Manager (España)
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