CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo ¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

¿Qué harás? Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.

Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.

Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs.

Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.

Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.

Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.

Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.

Participar en la mejora continua del servicio.





¿Qué buscamos? 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.

Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.

Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow .

Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.

Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.

Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.

Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.

Inglés B2-C1 .

Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

Se valorará especialmente Experiencia previa en retail .

Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.

Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.

Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técni

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