En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.

Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un ambiente donde puedas crecer profesionalmente.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome? ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.

Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en: Gestión de casos (Case Management)



Gestión de colas y enrutamiento Reglas SLA y tiempos de resolución Bases de conocimiento (Knowledge Base) Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz) Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice) Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).

Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).

Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.

Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.

Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.

Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Dominio de herramientas de productividad como

📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Valencia)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Valencia