TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service. Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care Basado: Valencia, España. Misión: Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano. Funciones:
- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
- Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
- Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.
Requisitos:
- Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
- Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
- Informática: Paquete Office Completo nivel de usuario. Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
- Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
- Competencias: Proactividad. Atención a la clientela eficaz y empática. Resolución deProblemas. Comunicación clara. Planificación, organización y seguimiento detallado.
Ofrecemos
- Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
- Formar parte de su reciente plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa. En consonancia con nuestras polític