Intitulé du poste:
Réceptionniste / standardiste M/F/x

Contrat:
Contrat à durée indéterminée

Taux d'occupation:
100%

Votre mission:
Fonction support, le réceptionniste d’accueil a pour mission d’accueillir, de renseigner et d’orienter les clients vers un interlocuteur ou un service recherché. Il gère également des tâches administratives propres à sa fonction et dans son domaine de compétences. Il est un collaborateur primordial de l’établissement et à ce titre assure un rôle important de représentation et de transmission des valeurs de l’institution.

Vos tâches principales:
- Accueillir le client ou de l’usager en face à face.
- Prendre en compte sa demande.
- Questionner le client pour recueillir les premières informations indispensables de sa demande et de ses attentes.
- Renseigner le client par rapport à l’organisation du séjour.
- Distribuer des documents divers.
- Encoder et contrôler toutes les données relatives à l’admission ambulatoire ou hospitalière du patient.
- Imprimer et remettre au patient sa fiche d’admission.




- Percevoir les avances pour les hospitalisations et établir un reçu.
- Réceptionner les appels téléphoniques.
- Enregistrer les appels.
- Orienter le client.
- Transférer les appels vers la personne compétente ou souhaitée.
- Mettre en attente les appels.
- Rechercher et sélectionner l’information (fichiers informatisés, intranet, internet, documentation).
- Mettre en relation le client avec son interlocuteur inte
- Participer à la rédaction des procédures du service.
- Evaluer les actes administratifs, les prestations et la mise en œuvre des procédures au regard des principes de qualité, de sécurité, et de satisfaction du patient.
- Identifier tout écart par rapport aux processus et procédures mis en œuvre, et proposer des mesures de réajustement.
- Organiser l’accueil et l’information du nouveau collaborateur dans l’institution (en accord avec le responsable de l’accueil).
- Assurer la formation théorique et pratique d’un nouveau collab

📌 Réceptionniste / Standardiste (M/F) /x (Tous)
🏢 Centre Hospitalier de Luxembourg
📍 Tous