Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiência cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiência y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiência memorable.

Tareas:
Acompañamiento y seguimiento del alumno
- Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.:
- Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.:




- Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.:
- Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiência.

Comunicación con el alumnado
- Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.:
- Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.:
- Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

Coordinación interna y mejora continua
- Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.:
- Identificar puntos de fricción en la experiência del alumno y proponer mejoras.:
- Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Requisitos:
- Experiência previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un contexto educativo, o en entornos digitales.:
- Habilidades de comunicación v

📌 Customer Experience Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid