Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un contexto internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable). Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. ? Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. ? Principales responsabilidades * Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.



* Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad. * Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores. * Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio. * Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. * Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas. ✅ ¿A quién buscamos? * Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO. * Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos. * Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. * Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. * Interés real en una experiencia de expatriación internacional. ? ¿Qué ofrecemos? ✅ Proyecto internacional estratégico d

📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Álava)
🏢 Abai
📍 Álava