Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones principal en un entorno internacional?

En

ABAI

estamos reforzando nuestras plataformas en

Colombia

y buscamos un/a

Responsable de Operaciones

con

experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un

reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga

durante

al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una

oportunidad única

para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el

cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de

indicadores operativos y financieros , y la

satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los

servicios pactados con el cliente

y los niveles de facturación e ingresos.




Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de

KPIs de servicio, calidad y productividad .
Analizar resultados y definir

planes de acción

ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la

mejora continua del servicio .
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de

seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

✅

¿A quién buscamos?

Profesionales con

experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
Experiencia en

gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
Interés real en una

experiencia de expatriación internacional .

¿Qué ofrecemos?

✅

Proyecto intern

📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Cequeliños)
🏢 Abai
📍 Cequeliños