Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a Product Owner / Business Analyst funcional para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una relevante entidad bancaria.
Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.
Entre tus funciones principales estarán:
- Definir requisitos funcionales e historias de usuario.
- Gestionar y priorizar el backlog del producto.
- Diseñar y optimizar procesos de onboarding y customer servicing .
- Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.
- Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.
- Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.
- Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.
- Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.





Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:
✅ Contact Center bancario
✅ Customer Service / Customer Servicing
✅ Customer Operations
✅ Onboarding de clientes
✅ CRM y Relationship Management
✅ Canales digitales de banca
✅ Omnicanalidad
✅ Business Banking / Banca de Empresas
✅ Gestión funcional de procesos de atención al cliente
Importante
No buscamos perfiles centrados exclusivamente en:
- Riesgos.
- Tesorería.
- Cash Management.
- Pagos.
- Core Banking técnico.
- Desarrollo de software.

Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.
¿Qué te ofrecemos?
Formarás parte de un proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias , participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa.
Tendrás un papel principal en la definición funcional y la mej

📌 ? Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid