En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .
- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería .
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Workstreams, colas y skills.
- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.
- Proyectos don
📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid
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