Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de reservas y atención al cliente
Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y optimizado.
Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
Garantizar la correcta gestió