En Selenta Group buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza . Un hotel ubicado en el corazón de Madrid, que hoy se reinventa. Tras una reforma integral y en pleno proceso de reposicionamiento, buscamos líderes que quieran dejar su huella en este nuevo capítulo.

Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de gestión, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente. Serás el motor que impulse la calidad en el departamento de Front Office.

¿Brindar una atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo cooperativo.




Desarrollar e implementar programas de formación continua para el personal de recepción.
Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Formación profesional en Turismo, Hostelería o áreas afines.
Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (Valoraremos positivamente perfiles potenciales de crecimiento).
Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y dominio de Opera PMS (Imprescindible).
Idiomas: Español bilingüe y nivel de idioma inglés profesional (C1/C2).
Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
Experienci

📌 Front Desk Manager (Madrid)
🏢 Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza
📍 Madrid