para incorporarse a un proyecto sólido y de larga duración en
Galicia .
Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.
Entre tus principales funciones estarán:
Atender
incidencias y peticiones de usuarios
por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
Resolver incidencias de
primer nivel
relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
Gestionar
altas, bajas y modificaciones de usuarios , permisos y accesos.
Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos
ITIL .
Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
️ Apoyar en la
preparación,
configuración y despliegue de equipos .
Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
Gestionar el
inventario y etiquetado del parque informático .
Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.
¿Qué buscamos?
Formación de
Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones
o similar.
Experiencia previa en
soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios .
Conocimientos de
Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory .
Experiencia trabajando con
herramientas de ticketing .
Conocimientos de
ITIL
o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
Disponibilidad para trabajar de forma
presencial en Galicia .
Disponibilidad para trabajar en
turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30 .
⭐ ¿Qué valoramos?
Certificación
ITIL Foundation , ISO 20000 o similar.
📌 Técnico/a de Soporte a Usuarios – Help Desk (Santiago de Compostela)
🏢 K-Lagan
📍 Santiago de Compostela
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