En Experis estamos buscando un/a Consultor/a Funcional Salesforce CRM con experiencia en formación de usuarios y adopción de soluciones CRM para participar en un proyecto estratégico del sector energético.
La persona seleccionada será responsable de planificar, preparar e impartir formaciones dirigidas a usuarios de negocio, apoyando la adopción de la herramienta en los dominios de Ventas, Atención al Cliente y Contratación, así como colaborando en iniciativas de gestión del cambio y acompañamiento funcional.
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Funciones
- Impartición de sesiones formativas presenciales y remotas a usuarios de negocio.
- Preparación, adaptación y actualización de materiales formativos.
- Elaboración de manuales de usuario, guías rápidas y documentación funcional.
- Realización de demostraciones funcionales y ejercicios prácticos.
- Resolución de consultas funcionales antes, durante y después de las formaciones.
- Soporte a iniciativas de adopción de usuarios y gestión del cambio.
- Coordinación con equipos funcionales y stakeholders de negocio.
- Seguimiento de asistencia, evaluación y recopilación de feedback de los participantes.
- Elaboración de informes de actividad y seguimiento del progreso formativo.
- Acompañamiento a los usuarios finales en el uso de la solución CRM.
Modalidad de trabajo
- Modalidad mixta. 4 días por semana en oficina y 1 día de teletrabajo. Ubicación: Madrid
- No se requieren viajes.
Requisitos
- Experiencia de entre 6 y 9 años como Consultor/a Funcional CRM.
- Experiencia demostrable en Salesforce CRM Functional Consulting.
- Experiencia en el sector Energía.
- Conocimiento funcional de procesos de:
- Ventas
- Atención al Cliente
- Contratación
- Experiencia impartiendo formación a usuarios finales y equipos de negocio.
- Experiencia en elaboración de materiales formativos y docum