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En Optima Retail tenemos la misión de ofrecer el mejor servicio de calidad en el mantenimiento Retail a nivel mundial. Actualmente trabajamos en más de 70 países siendo expertos en Facility Management a través de la calidad respaldado por el prestigioso sello de certificación de procedimientos de Bureau Veritas.
¿Estás buscando un actual reto profesional y tienes conocimientos en Quality Control Service? ¿Buscas una empresa en la que seguir creciendo junto a un equipo joven, dinámico y ambicioso? Sigue leyendo, porque puedes estar ante tu próxima oportunidad laboral, en Optima Retail estamos en búsqueda de un/a Quality & Customer Experience Control Manager
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar el departamento de Quality Control Service y de medio ambiente, integrando las áreas de Quality Control, Customer Experience e Incidencias,
asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.
- Garantizar el correcto funcionamiento, desarrollo y consolidación de la estructura operativa del departamento, velando por la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
- Supervisar el desempeño global del área mediante el seguimiento, análisis y control de KPIs, SLAs e indicadores operativos.
- Mantener una coordinación constante con la Dirección, participando en reuniones de seguimiento y desarrollo con los responsables de la compañía para impulsar la mejora continua del área.
- Planificar y coordinar la operativa del equipo, incluyendo horarios, ausencias, distribución de cargas de trabajo y necesidades organizativas del departamento.
- Liderar la gestión del equipo a su cargo, promoviendo el seguimiento, la formación, la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de sus integrantes.
- Coordinar reuniones internas de seguimiento y sesiones de trabajo con eq