Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

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¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a

Product Owner / Business Analyst funcional

para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una significativo entidad bancaria.
Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.
Entre tus funciones principales estarán:
Definir requisitos funcionales e historias de usuario.
Gestionar y priorizar el backlog del producto.
Diseñar y optimizar procesos de

onboarding y customer servicing .
Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.
Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.
Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.
Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.




Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.
Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.
Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:
Contact Center bancario
Customer Service / Customer Servicing
Customer Operations
Onboarding de clientes
CRM y Relationship Management
Canales digitales de banca
Omnicanalidad
Business Banking / Banca de Empresas
Gestión funcional de procesos de atención al cliente
Importante
No buscamos perfiles centrados exclusivamente en:
Riesgos.
Tesorería.
Cash Management.
Pagos.
Core Banking técnico.
Desarrollo de software.
Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.
¿Qué te ofrecemos?
Formarás parte de un

proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias , participando en la evolución de una plataforma e

📌 Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid