En un ambiente en constante evolución, donde la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia son factores clave para el éxito, buscamos incorporar un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de servicios de campo. Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Buscamos un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de Field Services.
Se trata de una posición de liderazgo senior con responsabilidad sobre el rendimiento operativo, la estrategia de workforce, la calidad del servicio, la rentabilidad y la transformación de las operaciones en diferentes países y regiones. La persona seleccionada liderará una operación internacional compleja, trabajando con equipos internos, clientes, partners estratégicos y redes externas de prestación de servicios. El puesto combina liderazgo operativo, responsabilidad comercial y transformación del negocio.




¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar y mejorar las operaciones de Field Services en diferentes países y regiones.
Definir y ejecutar la estrategia operativa global.
Impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
Mejorar indicadores clave como el cumplimiento de SLAs, First-Time Fix, MTTR, productividad de los técnicos y eficiencia del dispatch.
Desarrollar y optimizar la estrategia de workforce, incluyendo equipos internos, recursos flexibles, contratistas y partners externos.
Impulsar la rentabilidad, la mejora de márgenes y la optimización de costes.
Asegurar que los modelos operativos y comerciales sean sostenibles y escalables.
Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Finanzas, Service Delivery y otros stakeholders senior en contratos complejos y oportunidades estratégicas.
Liderar iniciativas de transformación operativa, incluyendo

📌 Global Head of Operations (Madrid)
🏢 CareerWallet
📍 Madrid