¿Tienes experiencia liderando servicios TI críticos, gestionando equipos y trabajando con clientes del sector público? Esta oportunidad puede interesarte. Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Buscamos un/a Responsable de Servicio TI / APT – Adjunto/a para liderar un servicio de atención a personas usuarias en un ambiente de Administración Electrónica, con un equipo de aproximadamente 15 profesionales.
¿Qué buscamos?
Una persona con experiencia consolidada en:
Gestión y liderazgo de servicios de Atención a Personas Usuarias de TI.
Entornos de Administración Pública / Administración Electrónica.
Gestión de servicios de alto volumen (+8.000 llamadas/mes).
Liderazgo de equipos multidisciplinares y coordinación de proveedores.
Seguimiento y mejora de KPIs y niveles de servicio.
Transformación digital, automatización e implantación de nuevas tecnologías.
Gestión de crisis, contingencias y continuidad de negocio.
Metodologías ITIL.
Requisitos imprescindibles




~ Castellano nativo.
~ Euskera B2 o superior, con certificación oficial.
~ Titulación universitaria técnica/científica o FP Superior relacionada con TI.
~ ITIL v4 Foundation + certificación especializada/equivalente.
~+10 años de experiencia en servicios de atención TI.
~+5 años liderando servicios complejos y críticos.
~ Formación adicional en ámbitos como omnicanalidad, automatización, gestión de crisis o transformación digital.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Proyecto estable y de alta responsabilidad.
Jornada completa, de lunes a viernes.
Horario de referencia: 09:00–18:00 h.
Bilbao.
Posibilidad de teletrabajo una vez estabilizado el servicio.
Salario: 47.000–52.000 € brutos anuales, según experiencia y adecuación al puesto. xkdbapo
Si buscas un proyecto donde combinar liderazgo, gestión de servicios TI, transformación y entorno público, nos encantará conocerte.
J-18808-Ljbffr

📌 GESTOR DE SERVICIOS IT (Bilbao)
🏢 CareerWallet
📍 Bilbao