En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto sólido y de larga duración en Galicia . Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.
Entre tus principales funciones estarán:
~ Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
~ Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
~ Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios , permisos y accesos.
~ Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL .
~ Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
~️ Apoyar en la preparación,
configuración y despliegue de equipos .
~ Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
~ Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático .
~ Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.
¿Qué buscamos?
Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios .
Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory .
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing .
Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia .
Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30 .
⭐ ¿Qué valoramos?
Certificación ITIL Foundation , ISO 20000 o similar.
Experi
📌 Técnico Helpdesk (Santiago de Compostela)
🏢 K-Lagan
📍 Santiago de Compostela
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