Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid
En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.
Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.
Tu misión:
Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.
¿Cuál será tu día a día?:
- Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
- Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
- Gestión y registro de quejas e incidencias.
- Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
- Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
- Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
- Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
- Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
Experiencia en atención telefónica continua.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.
Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.
Plan de desarrollo y crecimiento cualificado.
Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.
Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran
📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid
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