En HOVIMA Hotels buscamos Guest Experience para uno de nuestros hoteles.
¿Cuál será tu misión?
Tu principal objetivo será ofrecer una atención personalizada y cercana a nuestros huéspedes, gestionando sus necesidades, incidencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia positiva y memorable durante toda su estancia. Además, colaborarás en la organización de actividades y eventos.
Tus funciones:
- Brindar atención personalizada a los huéspedes, gestionando incidencias, peticiones especiales y solicitudes durante su estancia.
- Colaborar en la organización y desarrollo de actividades y eventos, incluyendo la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
- Registrar, realizar seguimiento y coordinar la resolución de quejas, sugerencias y reclamaciones con los departamentos implicados.
- Atender a los huéspedes en puntos principal (por ejemplo, en desayunos o eventos), asegurando un trato cordial y proactivo.
- Colaborar en la organización y desarrollo de eventos, actividades y acciones dirigidas a los clientes.
- Apoyar en la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
- Mantener una presencia activa en diferentes puntos de contacto con el cliente, como desayunos, eventos y actividades programadas.
- Realizar fotografías y vídeos de eventos y actividades para apoyar las acciones de comunicación y marketing del hotel.
- Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o titulaciones afines.
- Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
- Dominio de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
Valoraremos positivamente si además cuentas con:
- Formación complementaria en experiencia de cliente, atención al cliente, protocolo o gestión de eventos.
- Conocimientos de fotografía y vídeo aplicados al ámbito turístico y hotelero.
- Conocimiento de otros idiomas (alemán, francés, italiano, etc.).
- Experiencia previa en