¿Qué podrás hacer?
Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el
crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso
avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar
un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el
CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de
insights comerciales y activación de oportunidades.
La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM,
llevará a cabo las siguientes funciones:
-Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing- Definición funcional
end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365- Identificación proactiva de
mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales
- Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT)
para la implantación de evolutivos
- Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de
oportunidades comercialesAdopción del CRM:- Definición y ejecución de planes de
adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio
- Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua-
Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo
- Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada
- Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRMSoporte funcional y mejora
continua del CRM- Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto
en negocio- Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas,
mejoras, incidencias)- Interlocución con equipos técnicos para resolución y
evolución continuaDesarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y
data).- Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM
(scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)
- Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de
registro.
Se trata de una posición con impacto directo en l
📌 Specialist CRM Marketing (Madrid)
🏢 Kpmg
📍 Madrid