? ¿Quiénes somos?
En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento fundamental: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.

? Descripción del puesto
Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.

? Funciones principales.
Contactar de forma proactiva y ágil con los leads generados priorizando la rapidez de respuesta para maximizar la conversión.
Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.




Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
Controlar y reportar sus propios KPIs diarios/semanales: número de llamadas, tiempo medio de llamada, ratio de atendimientos, conversión a cita y cierre.
Confirmar citas próximas mediante llamada o mensaje para reducir el número de ausencias (no-shows).
Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
Detectar objeciones habituales durante la llamada y aplicar argumentario/técnicas de cierre para maximizar la conversión d

📌 Lead Development Representative (España)
🏢 Carla Nogués
📍 España