Buscamos incorporar una persona para la posición de Host / Hostess , responsable de garantizar una experiencia de bienvenida cálida, cualificado y personalizada para toda la clientela, actuando como primer punto de contacto y representando los estándares de hospitalidad y servicio del restaurante.
La persona en este rol tendrá un fuerte enfoque en la experiencia cliente, la gestión de reservas y la organización del flujo del servicio, asegurando una coordinación eficiente entre los distintos equipos operativos. Su principal objetivo será ofrecer una recepción impecable y contribuir a que cada experiencia comience de forma excepcional.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de bienvenida y experiencia cliente
• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera profesional, cercana y alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.
• Gestionar reservas, listas de espera y asignación de mesas de forma organizada y eficiente.
• Acompañar a los clientes garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Gestionar el flujo de entrada y salida optimizando tiempos de espera y ocupación.
• Atender solicitudes especiales y anticiparse a las necesidades de clientes.
Coordinación operativa
• Mantener una comunicación constante con los equipos operativos para garantizar una correcta organización del servicio.
• Informar sobre reservas VIP, preferencias de clientes y necesidades especiales.
• Apoyar en la optimización de la ocupación y planificación del servicio.
• Gestionar cambios de última hora e incidencias operativas con agilidad y profesionalidad.
• Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia consistente durante toda la estancia.
Atención telefónica y gestión de reservas
• Gestionar llamadas, consultas y solicitudes de reservas de manera eficiente y profesional.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos de clientes.
• Confirmar reservas y realizar seguimiento cuando sea necesario.
• Registrar preferencias e