Únete a Finaer y crece con nosotros Buscamos un/a Especialista en Retención Comercial Objetivo: Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.
Responsabilidades
Principales Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión. Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación. Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación. Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos. Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones. Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.



Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.
Competencias Fundamental
Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas. Orientación a cliente y a la resolución de incidencias. Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes. Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos. Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas. Proactividad y actitud colaborativa.
Requisitos
Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial. Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias). Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Experiencia con Hub Spot. No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y jornada completa (L–V). Horario: 09:30 a 18:30 h. Ambiente l

📌 Especialista en retención comercial (Santander)
🏢 Finaer España
📍 Santander