Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización .

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más eficiente, escalable y tecnológica , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.

- Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, productivo y orientada al cliente.
- Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
- Diseñar, documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures) y flujos de atención.
- Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.
- Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA .
- Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
- Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
- Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
- Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
- Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.




- Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations , idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.
- Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.
- Mentalidad muy orientada a procesos, eficiencia y mejora continua .
- Experiencia trabajando con herramientas de IA, automatización o sistemas de atención al cliente .
- Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.
- Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento.
- Capacidad analítica y orientación a KPIs.
- Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.

Será especialmente valorable

- Haber participado en proyectos de implementación de IA aplicada a Customer Service .
- Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases.
- Conocimiento de soluciones de GenAI / LLMs y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente.
- Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.
- Experiencia diseñando estrategias de automatización y escalabilidad de Customer Service .
- Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso.
- Un rol con alto nivel de autonomía e impacto sobre la evolución del Customer Service.
- La oportunidad de liderar la transformación del área mediante IA, automatización y mejora de procesos .
- Entorno dinámico, internacional y orientado a la innovación.
- Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación.
- Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades. xqbhyrx

Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager - Retail & AI (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid