Consultor/a de Soporte Junior
Únete a una consultora internacional líder en sostenibilidad
¿Te gustaría desarrollar tu carrera en una compañía internacional de sostenibilidad donde la tecnología es también su impulsora? Buscamos un/a Consultor/a de Soporte Junior para incorporarse a nuestra División de Servicios Digitales EMEA/LATAM desde Madrid.
Si cuentas con una buena base técnica, disfrutas analizando incidencias y quieres crecer en un entorno colaborativo donde podrás especializarte en plataformas de SW de gestión de sostenibilidad líderes, esta puede ser tu posibilidad.
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte de aplicaciones, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad a usuarios internacionales, con especial foco en la cobertura del mercado LATAM. A medida que adquieras conocimiento funcional y técnico, irás asumiendo incidencias de mayor complejidad y ganando autonomía dentro del equipo.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender,
analizar y resolver incidencias relacionadas con las aplicaciones soportadas.
- Investigar y diagnosticar incidencias desde un punto de vista técnico y funcional para identificar su origen y proponer soluciones.
- Resolver de forma autónoma las incidencias dentro de tu ámbito de conocimiento.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de tickets.
- Escalar incidencias a otros equipos cuando sea necesario, aportando un análisis previo y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su cierre, manteniendo una comunicación fluida con los usuarios.
- Dar soporte a usuarios de distintas geografías, incluyendo Latinoamérica.
- Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes, contribuyendo al mantenimiento de la base de conocimiento.
- Colaborar en pruebas y validaciones funcionales y técnicas.
- Identific
📌 Consultor/a de Soporte Junior de aplicaciones (Madrid)
🏢 ALL4
📍 Madrid