TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service. Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care Basado: Valencia, España. Misión: Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano. Funciones: * Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación). * Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos. * Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos. * Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos. * Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela. * Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
* Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela. Requisitos: * Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares. * Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación. * Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional. * Informática: Paquete Office Completo nivel de usuario. Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos. * Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma. * Competencias: Proactividad. Atención a la clientela eficaz y empática. Resolución deProblemas. Comunicación clara. Planificación, organización y seguimiento detallado. Ofrecemos * Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo. * Formar parte de su actual plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa. En consonancia con nuestras políticas
📌 TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE (España)
🏢 Lladró
📍 España
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.