Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.




- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

✅ ¿A quién buscamos?
- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
- Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
- Interés real en una experiencia de expatriación internacional .

¿Qué ofrecemos?

✅ Proyecto internacional

📌 Responsable De Operaciones Bucaramanga (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid